爱美主妇落入电视购物连环套

作者:沈筱婕 2013-03-28 来源:中国妇女

 

    为了退换几百元的衣服累计花费8万元,这种事很难让人相信,却真实地发生在浙江湖州市德清县的家庭主妇马菊香身上。
 
一个电话,骗子找上门
    和很多家庭主妇一样,马菊香一门心思都扑在家里。自从儿子上大学之后,她的生活清闲起来。成天在家没事干,她就一边收拾家务一边看电视。白天的很多电视节目都是重播的,她觉得没什么意思,常常锁定电视购物频道。
    2011年4月,马菊香被电视购物频道的塑身内衣广告迷住了。广告里一个年龄和身材都和她差不多的女性,愁眉苦脸地抱怨:“身材不好,老公不爱。”穿上塑身内衣后,那个女性一下子变得体态婀娜,略带娇羞地说:“自从穿上塑身内衣,老公的眼光就离不开我。”这让马菊香禁不住幻想,自己穿上后是不是也可以像广告中说的一样“美神和爱神同时附体”。
    电视购物里的导购小姐富有煽动性地强调:“我们不卖588元,只卖388元,现在拨打还有更多优惠!”马菊香就抱着试一试的态度,拨打了电话,想知道能不能更便宜。让她失望的是,所谓的优惠只是多了一些赠品,思前想后,她还是觉得388元买一套内衣有些不划算,最后并没有购买。
    过了一个多星期,电视购物频道换了别的产品,马菊香也就渐渐淡忘了想买塑身内衣的事。一个多月后,她突然接到了一个电话,对方自称是婷美塑身内衣公司的客服,知道她曾经通过电视购物咨询过塑身内衣的事,希望她能参加婷美公司的市场调查。
    马菊香对这个品牌很有好感,就答应了下来。在调查的过程中,她感觉到客服对婷美内衣的材料、大小、价格等事项都了如指掌,问的问题也特别专业。完成调查后,客服表示,为了感谢她的参与,可以提供一次用特惠价购买婷美内衣的机会,388元可以买两套。
    这样的价格让马菊香怦然心动,第二天就按照客服提供的账号,把388元转入“婷美公司上海分公司”。几天后,她就收到了塑身内衣。商标、标签一应俱全,但是其中一件有破损,她就向客服提出退换货。客服的态度非常好,一个劲儿地道歉,并连连保证会帮她处理。
    马菊香根本想不到,一个连环套就此展开。
 
态度诚恳,骗子打动主妇心
    马菊香说明了退换货要求,客服说会交给专人处理,希望她耐心等待。几个星期过去了,却没有人联系她。她拨打客服电话,却处在关机状态。家里人知道这件事后,都觉得她上当受骗了,笑话她“太傻太天真”,也劝她吃一堑长一智。她虽然觉得家人的话有一定道理,但心里始终觉得自己没那么傻,还找理由安慰自己:也许是婷美公司的业务太忙了。
    转眼到了8月份,马菊香接到了另一个陌生电话,对方自称是婷美公司专门处理退换货的客服,表示公司内部最近在进行调整,为这么长时间没有处理她的退货事宜连连道歉,态度十分诚恳。她一听就高兴得不得了,这下终于证明自己没有上当了。
    客服给马菊香详细讲解了退换货流程,公司会寄出相应的退货卡给她,一张退货卡对应一套内衣,随后会有专门的人员上门回收办理退换货。说着说着,客服就说以前卖给她的塑身内衣是老产品,现在公司推出了新产品,鉴于公司这么久才给她处理退换货,她能以特惠的价钱购买新产品。
    马菊香一听,新产品的价格都上千元一套,现在她却只需要退回旧产品,再加500元就能获得两套,非常划算。第二天,她就又转账了500元。过了几天,她收到两套新内衣但没有退货卡,这让她怎么退回旧内衣?她打电话询问,客服非常诧异,为工作人员的失误连连道歉,并说会补寄两张退货卡给她。
    客服有些为难地说,根据公司的退换货制度,卡片不能单寄,必须要和产品一起寄出,所以她就得再购买两件内衣,到时候公司可以寄给她两件内衣和四张退货卡。这四张退货卡,两张用来退回第一次购买的内衣,两张用来退回第三次购买的内衣。
    客服解释说,因为再次购买不能享受特惠价格,马菊香得按原价购买。客服绕来绕去地说了一大堆,说得她云里雾里,稀里糊涂地就答应了下来,按要求又转账了2000元,为了退换货第三次购买内衣。
    几天后,马菊香收到了两件内衣和卡片。就在她以为这场退换货的麻烦就快要解决的时候,客服打电话来询问她收到的卡片是什么颜色,她回答说是黄色的。客服立即吃惊地说,卡片应该是蓝色的,黄色的卡片是以前作废的退货卡,现在不能使用。
    马菊香又气又急,埋怨对方接二连三地出错,询问客服该怎么办?客服说她得再买两件内衣,公司会寄出六张蓝色的退货卡,来回收她要退换货和多购买的内衣。她没有多想,为了几张退货卡,再次转账2000元,第四次购买内衣。
 
略施恩惠,骗子套牢主妇
    过了几天,马菊香收到了两套内衣和六张蓝色卡片。谁知,客服又打电话来说退货的流程中少了一个退款环节,除了退货卡,她还需要退款卡。她需要为每件内衣购买一张退款卡,公司才能退款,不然就只能退货,不能退款。
    可想而知,退款卡也不能单独寄出,只能和内衣一并寄出。于是,马菊香为了获得退款卡,不得不再次转账第五次购买内衣……随后,客服又以要买税收卡、重建档案卡等名义反复让她买内衣。她在不知不觉间,已经总共转账了3万元,上门退换货的人员却迟迟没有出现。
    面对如此恶劣的“服务”,马菊香警告客服要投诉对方。谁知几天后,一位自称婷美公司北京总公司的经理居然主动打电话给她,询问客服情况。得知她的遭遇后,经理严厉批评了员工,还深刻地自我检讨,让她的气消了一大半。和客服一样,经理也是态度诚恳,百般劝诱,让她按公司制度办理退换货,并承诺会赠送礼物感谢她。
    马菊香相信了经理,一而再再而三地按退换货制度不断转账。在此期间,她也陆续收到公司寄来的各色礼品,包括世博会纪念币、老款的诺基亚手机等,更让她深信不疑,不断为获得退换货所需的卡片购买内衣。到了2012年1月,她累计花费了8万元,得到了一大堆内衣,还有各种卡片。
    随后,无论是客服还是经理都开始以种种借口拖延上门退换货,再也没有以前诚恳的态度。马菊香的心里慌了,因为后期她担心家人知道这件事又责怪她容易上当,转账都是瞒着家人,有些钱甚至是问朋友借的。她原来以为退款后就能还给朋友,现在看来退款无望,终于意识到自己可能真的上当了。
    马菊香报警后,警方通过侦查,发现所谓的婷美公司上海分公司是个职业诈骗团伙,利用电视购物进行诈骗。
    诈骗团伙有“标准化”的流程,从所谓的市场调查电话开始,马菊香就陷入了骗子的连环套。其间,对方所谓的公司调整,不过是旧的诈骗团伙把自己的电视购物平台、产品和客户资料全部转手卖给新的诈骗团伙,只要按照流程就可以继续骗下去。
    诈骗团伙被破获后,警察帮马菊香追回了8万元,让她感激不尽,一个劲儿地表示得到了教训,不再轻信电视购物。2012年8月,诈骗团伙的成员都得到了应有的惩处,两名主犯被德清县法院判处有期徒刑3年。
 
骗局不断升级,学会识破意图
    在审理此案的过程中,警方发现,以往的电视购物诈骗通常使用伪劣产品冒充优质产品骗取钱财,而现在的很多电视购物平台都被诈骗团伙操纵。他们先利用电视购物平台进行宣传,吸引马菊香这样的人打电话,收集相关信息。随后,团伙里的人分别扮演不同的角色,利用营销学、心理学里的方法和手段,一步步引导人们走进圈套。
    诈骗团伙设计了非常复杂的退换货制度,是为了把人们弄糊涂,当一个人糊涂的时候,就会失去警惕性和主见,被诈骗团伙牵着鼻子走。
    警方提醒说,诈骗团伙的手段不断升级,只是以种种借口和条件掩盖骗钱的目的。比如说这个骗局中,诈骗团伙以退换货为条件转移了马菊香的注意力,所谓买更多产品再退货,实际上是汇更多钱给骗子。因此,不管是日常购物还是电视购物,遇到不太常见的销售方式、退换货流程,还提到汇款,就要提高警惕,想想对方真实的意图是什么,尽早揭穿骗局减少损失。
    对于想购买婷美塑身内衣的女性来说,该如何避免上当受骗?带着这个问题,记者拨通了婷美公司的官方客服电话。客服人员了解情况后,告诉记者,冒用婷美名义进行诈骗的事时有发生,他们接到过很多受骗的消费者打电话投诉。目前,婷美公司没有专门的电视购物平台,如果想买到合适的塑身内衣,最好的方法是去商场的专柜购买,退换货时不需要额外的手续,凭发票、购物小票就可以退换货。如果是在网上或电话购买,7天内拨打售后服务热线,不需要任何特别的卡片或单据就可以完成退换货。