职来职往,善待别人就是关爱自己

作者:白俊霞 闫实 李晶 陈晨 2013-07-29 来源:中国妇女

 

    相聚职场是一种缘分,公事公办并不意味着严肃和沉闷,很多人还是希望在自在愉悦的氛围中工作。然而,竞争无处不在,即使是在合作的过程中,也可能因为个性和做事习惯的不同,引起同事的不满,甚至因此发生冲突。那么,如何让同事心悦诚服地接受建议?如何在工作中避免冲突?如何化解因为工作产生的负面情绪?不妨听法律工作者,职场中的上司和下属,还有心理咨询师们有什么建议。
 
体谅,是给员工最好的礼物
王燕    北京某私营企业老板
    我是一家培训公司的老板,公司里有二十几个员工,大家每天相处,工作中难免会产生矛盾。其实,职场中有了矛盾并不可怕,可怕的是将矛盾转化为个人恩怨。
    我的公司就曾出现过这样的例子。黄丽和肖玲是大学同学,两人同一年来我公司上班,因为能力相当,最初两人的工资也不相上下。2009年由于扩大经营,公司内部细化了几个部门。黄丽负责销售,肖玲负责外联。尽管两人都升了职,但因为部门不同,工资提成和年终奖发放标准就不同。黄丽所在的销售部门,任务重压力大,工资和年终奖金比较高。而肖玲所在的外联部门工作轻松,所以收入自然也相对低。渐渐地,肖玲的心中有了不满情绪。
    2010年初,公司想拉拢一位大客户,需要外联部门与销售部门合作。这时肖玲却和我讲起了条件,她要求加薪,待遇要与黄丽相同。
    随后肖玲开始请病假,不来上班,而之前客户的资料也都被她带回了家,没有给公司留下。肖玲的做法不但影响了公司的利益,也影响了黄丽的工作。黄丽和肖玲开始相互埋怨,两人甚至互曝隐私。那段时间,两个部门的人都无心工作。为了不让这种情绪继续蔓延,我特意找两人谈话。
    我们三个人开诚布公地坐在一起,我先反思了公司在工资管理方面需要改进的地方。同时,我还调查了几家同行业员工的待遇水平。肖玲也知道,按照同行业标准,她的工资待遇并不低,她之所以不满完全来自和黄丽的比较。肖玲只看到自己的收入比黄丽低,却没看到黄丽工作的辛苦。我将两人连续一个月的工作日志打印出来,交到肖玲的手上,黄丽的工作日志足足写了10页,而肖玲只有3页。看到这份日志,肖玲默不作声,但随后肖玲又辩解说,她那段时间真的是身体不舒服才请的假,不是故意给公司和黄丽制造麻烦。对此,黄丽还要辩驳,但被我拦住了。我没多说什么,只是告诉肖玲身体健康很重要,以后不舒服随时和我请假。这一次,我的“难得糊涂”换来了肖玲的信任。从那以后,肖玲再没有给公司找过麻烦,她和黄丽的矛盾也得到了缓和。
 
尊重规则,将问题和情绪分开
 安娜   外企职员
 
    八年前,大学刚毕业的我在一家小公司上班。算上老板,全公司一共只有七个人。
    当年就业形势不太好,我又因为生大病错过了求职的最佳时机,所以尽管对这份工作不满意,但还是劝自己努力,希望能积累一些经验,日后谋求更好的发展。
    也许正是因为起初就存在的不如意,我总是能发现公司不好的地方。比如管理不正规,工作效率低,老板太主观,等等。
    这些问题在小公司中很常见,但我初入职场又多少有那么点儿怀才不遇,所以每次与老板产生分歧,或者跟同事配合不好,都会心里不舒服、闹情绪,甚至归咎于别人。
    公司管理比较简单,我直接向老板汇报工作。但我们是性格完全不同的两种人,工作和思维的方式都存在着很大差异,经常出现意见不和的情况。偏偏我脾气急又有点儿倔,所以总跟老板“据理力争”。
    老板是典型的理工男,不如我能言善辩,而且见我年轻,大多时候会“容忍”。久而久之,我潜意识里形成了挑战老板的习惯,可他却不会一直允许我挑战他的权威。
    工作的第二年,我们一起去湖南出差,全程摩擦不断,对彼此的不满也逐渐积累到了极点。返程的前一天,我们因为一件小事发生了激烈的争吵,矛盾彻底爆发。
    我真该感谢老板的涵养。虽然当时我认为一个大男人跟年轻姑娘吵架很没风度,但回到公司在其他同事面前,他一句批评我的话都没有讲,也没有人知道我们的矛盾。
    不过我很快就明白自己犯了错误,老板也逐渐开始把原本属于我的工作分给其他同事。四个月后,我主动提出辞职。
    后来在职场久了,人际交往经验越来越多,我才逐渐意识到先前和老板频频发生矛盾的原因。
    我以为自己有想法,也有实践想法的能力,就一味想让所有工作都按照自己的计划进行,甚至试图改变老板的想法和做法。
    受这种强烈的自我意识的影响,一旦事情的发展与我的计划不同,我就会产生对抗情绪。所以很多的时候,我与老板争论并不仅仅是在解决问题,同时也是在释放我的情绪。
    可是我忘了,职场是讲规则的地方,老板就是老板,上级就是上级,服从权威是最基本的秩序之一。
    我们从小就知道,在家里可以对父母撒娇发脾气,但到了学校,却不能跟老师打滚撒泼随意发泄不满。每个环境都有自己的规则和秩序,如果想在其中如鱼得水,就需要学会尊重这些。然而,情绪化却非常容易破坏规则和秩序。
    因为工作中的问题而沮丧、委屈、愤怒,甚至崩溃,其实都不稀奇。我总结自己的经验和教训,发现这种时候心态最重要。
    很少有人能同时处理问题和情绪,所以我会暂时转移注意力,首先让自己的心态放松下来,然后提醒自己工作就只是工作,要单纯地处理问题,管好自己的情绪。把问题和情绪纠缠在一起,到头来只能互相影响,两个都解决不好。
 
和谐氛围,源自人文关怀
 黄彩华   东莞市第二人民法院研究室
 
    我在东莞市第二人民法院工作,辖区内有很多企业和工厂,因为工作问题引发矛盾的案例并不少见。
    有时,两人因为工作导致不和,一方会在单位中散布流言,引起另一方的不满闹到法院;有时,员工不服管理报复上司,或者同事竞争激烈也会引发犯罪。今年年初,法院就审理了一起工作纠纷引发的故意伤害案。
    蔡琦是一家电子加工厂的生产线主管,她做事认真敬业,执行规定不留情面。
    有一次,女工吴媛身体不适,动作总是跟不上流水线的节奏,拖慢了整条生产线的效率。蔡琦发现后,按规定给吴媛记了一次过错。吴媛辩解说身体不舒服,蔡琦反而指责吴媛是在装病。
    第二天,蔡琦在开工前的晨会中,毫不留情地点名批评吴媛。后来,蔡琦又经常纠正吴媛工作中的失误,让吴媛觉得蔡琦在故意刁难她,心中充满怨气。
    2011年8月,蔡琦抽检生产线工作,发现有一个部件没有加工好,一追责正好是吴媛负责的。蔡琦要求吴媛做公开检讨,吴媛却生气地一摔工具,指责蔡琦处处针对自己,还扑上去要打蔡琦。
    同事连忙把两个人拉开,吴媛当场提出辞职,连工资都没拿就离开了加工厂。
    回到家后,她把自己的委屈告诉了男友赵强。赵强安慰她说,不要难过,有机会一定教训蔡琦,为她出气。
    9月的一天,吴媛和男友在逛街时,看到蔡琦的丈夫和女儿走进一家火锅店。
    吴媛以为蔡琦也在,心想这是送上门的机会。她在路边的小摊上买了两把水果刀,递给男友一把,打算等蔡琦一家出来的时候进行报复。她对男友说:“别太狠,就是吓唬一下他们!”然后,两人蹲守在火锅店附近的小巷中,等了半天,才看到蔡琦的女儿一蹦一跳地过来。
    吴媛拿着刀就冲了出去,赵强紧紧跟在后面。其实,来火锅店的只有蔡琦的丈夫和女儿。蔡琦的丈夫看到两人迎面冲了过来,手里还拿着刀,连忙让女儿快跑,自己迎上来和两人搏斗。
    慌乱中,吴媛和赵强挥刀乱砍,蔡琦的丈夫身负重伤,边打边逃。
    吴媛和赵强一路追着父女俩,直到惊动了巡警才分头逃跑。事后经法医鉴定,蔡琦的丈夫受了重伤,达到十级伤残,女儿只受到一些皮外伤,但也构成了轻伤。警察当时没有抓获吴媛和赵强,就以涉嫌故意伤害发布了通缉令。
    2011年11月,吴媛被警方抓获归案,随后被法院以故意伤害罪判处有期徒刑4年,并赔偿蔡琦的丈夫6万元。
    2012年9月,逃亡近一年的赵强主动向警方自首。2013年1月,法院开庭审理赵强的故意伤害案,他将受到法律的惩罚。
    在调查这个案件的过程中,法院走访了吴媛所在的加工厂,一些员工反映,蔡琦确实是个严厉的人,执行加工厂的规定时不留情面,平时也不关心下属,难免让人有怨言。实际上,在很多类似的案例中,除了员工的法律意识淡薄、行事冲动外,企业制度缺少人文关怀,管理者处理问题简单粗暴,也是重要原因。
    企业和工厂固然应该追求效益,但员工并不是流水线上的机器,是有血有肉的人,需要理解和关怀。管理者也应该意识到,自己每天面对的下属是有情绪的,渴望尊重和肯定。在布置工作、处理问题时,语气稍微缓和一下,态度稍微亲切一些,也许就不会引起下属的对抗情绪。在和谐的氛围中,员工收获的不止是好心情,还有宝贵的同事情谊。
 
如何避免产生职场负面情绪?
王建一   国家二级心理咨询师,北京电视台《选择》《谁在说》《生活广角》栏目签约心理专家,中科院心理研究所EAP签约咨询师
 
    看了蔡琦和吴媛的案子,我感到非常惋惜。
    仔细分析这起事件,不难发现悲剧的发生固然与蔡琦不讲管理方法、上下级之间沟通不畅有关,但其最主要的原因,还是在于吴媛自身。
    可以说,吴媛是个不懂如何放下负面情绪、处理问题方式极端化的人。
    吴媛可能是冲动型人格,还有一些强迫症倾向。这类人对负面情绪的体验比正面情绪更深刻,所以一旦产生了负面情绪,就很难自行排解。
    他们会在心里反复咀嚼那些不愉快,几天甚至数月之后,仍然放不下。
    生产线主管蔡琦的所作所为,原本不至于让吴媛如此怨恨。但吴媛一直对工作中那些不快无法释怀,反复琢磨,结果负面情绪就像滚线团似的越滚越大,加之又混杂了生活中其他的不顺心,变得愈发无法排解。
    情绪堆积到一个极点必然会爆发,蔡琦就成了一个发泄的出口,一个受害者。
    这当然是个极端的例子。不过,现实中确实有不少人被工作中的负面情绪所困扰。
    怎样才能避免产生负面情绪呢?首先要摆正自己的心态。很多人会因为领导的不近人情、不留情面而心生不满或产生挫败感,这是人之常情。但站在领导的角度,其行为与角色并没有什么不妥。
    领导有权肯定或否定员工,也有权重视或忽视员工,因为两者是上下级关系。员工如果能想通这一点,就会按照职业关系来解释领导的做法,不会产生太大的负面情绪。
    请不要天真地认为,职场就应该是和和气气、高高兴兴的地方。一个家庭都不可能永远一团和气,更何况一个单位。
    成熟的职场人应该明白,同事间的隔阂、摩擦甚至排挤都是正常的,是职场竞争的自然产物。只要预见到这些问题的发生,并在心里予以接纳,就能生成正向思维,不会轻易被职场中的矛盾左右了心情。
    话说回来,矛盾并非不可避免。人与人之间几乎所有的矛盾冲突都是因为沟通不畅而造成的。只要学会与同事、领导沟通,完全可以给工作中的自己一个好心情。
    良好的沟通建立在相互体谅、尊重的基础上。
    员工应该体谅领导,因为他们承受的压力绝对比员工大,人在压力之下难免有一些情绪。
    同样,领导也应该尊重员工,员工们的劳动成就了管理者的事业目标。领导和员工是相互成就、彼此依托的关系。
    职场中,沟通技巧是需要学习的。很多人把沟通不畅归咎于领导或同事,却忘了审视自己。如果一个人经常与同事产生矛盾,那么一定要学习沟通的方法了。