孩子玩iPad乱花钱能补救

作者:杨鑫倢 2013-03-28 来源:中国妇女

    很多人都购买了苹果公司生产的iPad,里面有一个出售各种程序的商店App Store,可以直接绑定信用卡进行消费,十分方便。如果是不懂事的孩子玩iPad,使用信用卡在App Store中消费,能从苹果公司要回钱吗?上海的一位妈妈就遇到了这样的难题。

 

儿子玩游戏,一天花掉上千元
    2012年8月3日,施丽9岁的儿子拿着iPad玩游戏。儿子玩的游戏叫“摩尔庄园”,是一个针对6~14岁儿童的免费游戏,只有在购买游戏道具时才需要花钱。她看儿子玩得津津有味,就去忙别的事情了。
    几天之后,施丽使用iPad,打开App Store查看这个月的信用卡使用情况。她吃惊地发现,8月3日那天有几笔消费,是从App Store 的“摩尔庄园”游戏里连续四次购买了99.99美元的道具,折合人民币2500多元。
    施丽连忙问儿子是怎么回事。儿子说那天他玩“摩尔庄园”时,看到想要的游戏道具,就随手点了。App Store就问他是否需要购买,他没有多想,按照提示不断点击下一步,然后就买到了道具。他把道具用完之后,又用同样的方法接连购买了好几次。
    儿子有些委屈地说,提示上的有些文字他不认识,就连猜带蒙地以为是用游戏里的虚拟货币买的,不知道花了妈妈信用卡里的钱。施丽觉得儿子确实属于无意之中使用了信用卡,不能责怪他。然而,一下子花掉了2500多元,相当于她半个月的工资,又有点心痛,她想把这笔钱要回来。
    于是,施丽咨询了律师。律师告诉她,一方面信用卡只能由本人使用,未经本人许可进行的消费可以反悔;另一方面,她的儿子只有9岁,按照法律规定属于无民事行为能力的人,也就是说,她的儿子不能对自己的行为负责,家长可以代替儿子反悔。
    按照律师的建议,施丽联系到开发“摩尔庄园”游戏的公司,希望能把花掉的钱要回来。了解到施丽的情况后,公司表示,因为App Store是在线支付,很难确定当时使用信用卡的是成人还是孩子,需要施丽能证明是孩子在使用。
    此外,因为公司把这个游戏卖给了App Store,施丽的钱实际上是先给了App Store,再由App Store按比例分给公司一部分。如果要退款,施丽也应该向App Store提出申请,由App Store来确定是否退款。

 

申请要趁早,平时要注意
    施丽该如何提出退款申请,才能从苹果公司要回钱?她又联系了苹果公司的客服,说明了自己的情况。客服回答说,不管是什么原因要求退款,都需要在线填写退款申请表。由于每次使用信用卡支付时,App Store里都有一个支付号码,在申请表中写清楚支付号码、退款原因和联系方式,就可以提交了。苹果公司有专门的工作人员处理退款申请,15个工作日内就会通过电子邮件联系施丽,核实退款原因。只有在两种情况下,苹果公司会拒绝退款。一种是提出申请的日期距离使用信用卡的日期超过了90天;另一种是有连续多次退款记录,被苹果公司认定为恶意退款行为。
    客服告诉施丽,未成年人无意中使用信用卡的情况,不需要提供额外的证明,以前有过退款成功的先例。除此之外,个人误操作、购买App Store里的程序后不满意等,都可以申请退款。
    为了让施丽防止这种情况再次发生,客服建议她给iPad加上儿童锁。所谓儿童锁是iPad自带的一个程序,可以把有些不适合儿童使用的内容给锁起来,防止儿童误操作。如果对iPad的儿童锁不满意,家长还可以自主在网上下载类似的程序。
   因为App Store是和信用卡绑定的,除了要防止自己的孩子误操作,把iPad交给他人使用时也要注意。最好给App Store设置一个比较复杂的支付密码,同时给信用卡网上支付设置一个限额,即使出现问题也不会损失太多。